Gölgelik File müşteri hizmetleri, gölgelik file, inşaat filesi, tarım filesi, iskele filesi, çit filesi, sera filesi, kuş filesi ve güneşlik ürünlerine ilişkin her türlü talep, soru ve şikayete çözüm üretmek amacıyla kurulmuştur. Satın alma öncesi ürün danışmanlığından sipariş sonrası teknik destek ve iade yönetimine kadar tüm süreçlerde ekibimiz yanınızdadır.
Sipariş ve Kargo Takibi
Siparişiniz onaylandıktan sonra sevkiyat sürecini adım adım takip edebilirsiniz. Stokta bulunan ürünler aynı iş günü ya da en geç ertesi iş günü kargoya verilir. Kargo sürecinde size SMS ve e-posta ile takip numarası iletilir. İstanbul içi teslimatlar 1–2 iş gününde, diğer iller ise 2–4 iş günü aralığında tamamlanmaktadır. Büyük hacimli palet siparişlerde teslimat süresi ve nakliye bedeli ayrıca bildirilmektedir.
Sipariş durumunuzu öğrenmek veya geciken bir kargonuzu sorgulamak için telefon ya da WhatsApp hattımızdan sipariş numaranızı paylaşmanız yeterlidir.
İade ve Değişim Politikası
Ürünlerinizden memnun kalmadıysanız veya yanlış ürün teslim edildiyse endişelenmeyin. Fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde kullanılmamış, orijinal ambalajındaki ürünleri koşulsuz iade edebilirsiniz:
- Tarafımızdan kaynaklanan hatalar (yanlış ürün, hasarlı kargo): İade kargo ücreti bize aittir.
- Müşteri tercih değişikliği: İade kargo ücreti alıcıya aittir. Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Hasar durumu: Kargo tesliminde hasarlı paket için tutanak tutun, 48 saat içinde görselleri e-posta veya WhatsApp ile bildirin. Ücretsiz yenileme gerçekleştirilir.
İade talebi oluşturmak için satis@golgelik.tel adresine e-posta gönderebilir ya da WhatsApp destek hattımızı kullanabilirsiniz.
Teknik Destek ve Ürün Danışmanlığı
Doğru ürünü seçmek, özellikle büyük ölçekli projelerde kritik öneme sahiptir. Ekibimiz şu konularda ücretsiz teknik danışmanlık sunar:
- Ürün seçimi: Kullanım alanına göre (inşaat şantiyesi, sera, tarla, balkon, peyzaj) en uygun file tipi, gramaj ve boyutun belirlenmesi
- Miktar hesabı: Projeniz için gereken rulo sayısı veya metrekare miktarının hesaplanması
- Montaj tavsiyeleri: Gölgelik file germe sistemleri, bağlantı elemanları ve kurulum ipuçları
- Teknik belgeler: CE ve TSE belgeleri, malzeme güvenlik bilgi formu ve ürün test raporları
Özel Üretim ve Toptan Satış
Standart ürün ölçüleri ihtiyacınızı karşılamıyorsa özel üretim seçeneğinden yararlanabilirsiniz. Minimum 250 m² sipariş koşuluyla farklı genişlik, uzunluk, renk ve gözenek boyutlarında üretim gerçekleştirilmektedir. Üretim süresi genellikle 5–10 iş günüdür; yüksek sezonlarda önceden bilgilendirme yapılır.
Toptan alımlar için özel fiyatlandırma, vade ve öncelikli sevkiyat avantajlarından yararlanmak üzere iş ortaklığı programımızı inceleyebilir veya doğrudan satış ekibimizle görüşebilirsiniz.
Kurumsal Müşteri Hizmetleri
İnşaat firmaları, tarım kooperatifleri, belediyeler ve kamu kurumları için kurumsal hesap açma imkânı sunuyoruz. Kurumsal hesap sahiplerine sağlanan ayrıcalıklar:
- Açık hesap (vadeli ödeme) imkânı
- Birim bazında özel fiyat listesi
- Kamu ihale belgesi desteği (TSE, CE sertifikaları, menşe şahadetnamesi)
- Atanmış hesap yöneticisi
- Proje bazlı üretim planlama
Kurumsal hesap başvurusu için satıcı ol sayfamızı ziyaret edin ya da doğrudan satış birimimizi arayın.
Şikâyet ve Geri Bildirim
Hizmet veya ürün kalitesiyle ilgili her türlü şikâyet ve önerinizi satis@golgelik.tel adresine iletebilirsiniz. Tüm geri bildirimler 24 iş saati içinde değerlendirilir ve tarafınıza geri dönüş sağlanır. Şikâyet yönetim sürecimiz şu adımları izler:
- Şikâyetin kayıt altına alınması ve ilgili ekibe yönlendirilmesi
- Araştırma ve değerlendirme süreci (max. 2 iş günü)
- Çözüm önerisinin müşteriye sunulması
- Uygulama ve kapatma bildirimi